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Preguntas Frecuentes
Llevas años comprando respuestas. Aquí empezamos por la pregunta correcta. Estas son las dudas reales que nos llegan, respondidas sin rodeos, sin letra pequeña y sin promesas que no podamos cumplir.
Vyttaa es una botica de skincare para piel adulta. Curamos productos con ciencia real, te ayudamos a encontrar lo que tu piel necesita a través de un quiz personal y te damos 30 días para probar sin riesgo. No vendemos catálogo, ofrecemos curaduría: menos productos, mejor elegidos.
Para quien busca una rutina de 15 pasos, milagros en 24 horas o productos de 9€ que prometen el oro y el moro. Si buscas lo básico bien hecho, con ciencia que lo respalde y sin teatro, entonces sí eres tú.
Tienes razón en preguntar. Somos nuevas, y por eso cargamos nosotras el riesgo, no tú: 30 días desde que recibes el pedido para probarlo todo, sin formularios ni letra pequeña. Las marcas grandes se sostienen por décadas de nombre; las marcas nuevas como Vyttaa solo crecen si funcionan. Eso nos obliga a ser honestas con cada producto que entra en la curaduría.
Un sistema de 3 pasos: Descubre (un quiz de 2 minutos que lee tu piel), Combina (un kit personalizado para lo que necesitas) y Transforma (resultado visible en 28 días o te devolvemos tu dinero). Empieza por la pregunta correcta, no por el producto.
Haciendo el quiz. En 2 minutos te preguntamos por tu tipo de piel, tus preocupaciones y tu momento vital, y te devolvemos un kit pensado solo para ti, sin que tengas que adivinar entre cientos de referencias. Si prefieres que te orientemos a mano, escríbenos a soporte@vyttaa.com.
La regla es sencilla: de la textura más ligera a la más densa. Por la mañana: limpiador, sérum, hidratante y protector solar (el paso que no debe faltar nunca). Por la noche: limpiador, tratamiento (como retinol o ácidos) e hidratante. Cada kit llega con el orden indicado, y los activos fuertes como el retinol se usan solo de noche. Ante la duda, introduce un producto nuevo cada vez para que tu piel se adapte.
4 semanas para textura, hidratación y luminosidad. De 8 a 12 semanas para firmeza, manchas o líneas de expresión. La piel se renueva cada 28 días: por eso nuestra prueba es de 30 días desde la entrega, el tiempo mínimo honesto para notar un cambio de verdad.
Durante el embarazo o la lactancia conviene evitar ciertos activos, sobre todo el retinol y los retinoides, y usar con cautela los ácidos (como el salicílico o el glicólico en concentraciones altas). Ingredientes como el ácido hialurónico, la niacinamida o un buen protector solar mineral suelen ser opciones más tranquilas. Cada embarazo es distinto, así que la recomendación de oro es sencilla: consulta siempre con tu médico o matrona antes de empezar cualquier rutina. Si nos escribes a soporte@vyttaa.com contándonos tu situación, te ayudamos a elegir con cuidado.
Esta información es orientativa y no sustituye el consejo de un profesional sanitario.
Sí, con paciencia. El quiz tiene en cuenta la sensibilidad de tu piel y prioriza fórmulas suaves. La clave está en ir despacio: introduce un producto cada vez, empieza los activos 2 o 3 veces por semana y sube poco a poco. Si tienes una alergia diagnosticada o una condición dermatológica, revisa la lista de ingredientes (INCI) con tu dermatólogo antes de empezar. Y recuerda: tienes 30 días para comprobar cómo responde tu piel, sin riesgo.
No metemos todo lo que existe, metemos lo que pasaríamos por nuestra propia piel. Cada producto entra por su fórmula y sus activos, no por moda ni por margen. Curar significa decir que no muchas veces para que tú solo tengas que decir que sí una. Si un producto no cumple, no entra; y si deja de cumplir, sale.
Envío estándar gratis a toda España peninsular: de 7 a 12 días laborables. Envío exprés por 6,90 €: de 4 a 7 días laborables. Ambos con seguimiento por email para que sepas dónde está tu pedido en cada momento.
Cada producto tiene 30 días de garantía de satisfacción desde el día en que llega a tu puerta, no desde la compra. Si en esos 30 días no ves diferencia, te devolvemos el 100% de tu dinero. Para saber si algo funciona necesitas abrirlo y usarlo, así que la garantía cubre el producto abierto y en uso: no pasa nada si ya lo has empezado. Tampoco necesitas devolverlo, puedes quedártelo. Sin formularios, sin justificaciones, sin burocracia.
Escríbenos a soporte@vyttaa.com desde el mismo correo con el que hiciste tu pedido e indícanos el número de pedido. Tramitamos el reembolso de forma automática, sin pedirte explicaciones, sobre el mismo método de pago que usaste; suele reflejarse en tu cuenta en 5 a 10 días laborables, según tu banco. Además, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, cuentas con el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde que recibes el artículo. Nuestra garantía de 30 días amplía ese derecho con condiciones más favorables: no exigimos que el producto esté sin usar ni que nos lo devuelvas.
