En Vyttaa, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y confiable.
Nuestra Política de Reembolso cumple con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España (LGDCU) y con las normativas de comercio electrónico vigentes en la Unión Europea.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
-En perfecto estado, sin uso ni daños.
-En su empaque original y con todos sus accesorios.
-Sin signos de manipulación o deterioro.
Productos que no admiten reembolso:
-Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
-Productos abiertos o utilizados por razones de higiene.
Cuando la devolución es por decisión del cliente, este deberá asumir el costo del envío de vuelta.
Procesaremos un reembolso completo, incluyendo gastos de envío, cuando:
-El producto llegue dañado o defectuoso.
-Se reciba un artículo incorrecto.
-Falte algún producto dentro del pedido.
El cliente debe notificar la incidencia en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega, enviando:
-Número de pedido
-Fotografías del producto y del embalaje
-Descripción detallada del problema
Contactar a: soporte@vyttaa.com
Una vez recibida y verificada la devolución en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El reembolso se realizará por la misma forma de pago utilizada en la compra:
-Tarjeta de crédito/débito
-PayPal
-Otros métodos admitidos
No se realizan reembolsos a cuentas o medios de pago distintos a los del pedido original.
Si el pedido supera los 30 días naturales desde la fecha de envío, el cliente tiene derecho a:
-Cancelar la compra y recibir un reembolso completo, o
-Solicitar un nuevo envío sin coste adicional
No somos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, pero mantendremos al cliente informado de cualquier incidencia.
Los productos adquiridos en promoción tienen las mismas garantías de devolución que los productos de precio habitual, salvo excepciones claramente indicadas en la oferta.
Para solicitar un reembolso o iniciar una devolución:
-Escribir a soporte@vyttaa.com
-Describir el motivo
-Enviar fotos cuando corresponda
Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias.
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